La garanzia legale non cambia: per i beni venduti ai consumatori resta la tutela prevista dalla legge, con una durata minima di due anni e il riferimento per il cliente continua a essere il venditore.
La novità riguarda l’informazione al consumatore: i venditori di beni di consumo dovranno esporre in modo visibile il nuovo avviso armonizzato europeo sulla garanzia legale di conformità.
Cosa deve fare il commerciante?
È necessario:
- scaricare il modello ufficiale in lingua italiana;
- stamparlo in formato non inferiore all’A4, a colori oppure in bianco e nero;
- esporlo in un luogo chiaramente visibile al cliente;
- utilizzare il modello senza modificarlo, mantenendo il QR code perfettamente leggibile.
Per chi vende anche online, l’avviso dovrà essere presente nell’interfaccia di vendita e visualizzato a colori.
E EU GARAN?
EU GARAN è un’altra cosa. Non è una nuova garanzia legale e non riguarda automaticamente tutti i prodotti.
L’etichetta EU GARAN si applica esclusivamente ai beni per i quali il produttore offre gratuitamente una specifica garanzia commerciale di durabilità, con durata superiore a due anni e riferita all’intero prodotto.
In questo caso, il produttore mette a disposizione le informazioni necessarie, anche attraverso distributori e fornitori.
Il commerciante non è tenuto a ricercare autonomamente queste informazioni prodotto per prodotto. Quando le riceve, dovrà però comunicarle al consumatore utilizzando l’apposita etichetta EU GARAN.
In sintesi
GARANZIA LEGALE
👉 Riguarda i beni venduti al consumatore.
👉 Il venditore ne risponde nei confronti del cliente.
👉 Dal 27 settembre il commerciante deve esporre il nuovo avviso armonizzato europeo.
EU GARAN
👉 Riguarda solo i prodotti coperti dalla specifica garanzia commerciale di durabilità del produttore.
👉 Le informazioni arrivano dal produttore, direttamente o tramite la filiera.
👉 Il commerciante le comunica al cliente attraverso l’etichetta armonizzata EU GARAN.
Cosa fare subito: predisporre l’avviso ufficiale sulla garanzia legale e organizzarsi per esporlo correttamente dal 27 settembre. Per EU GARAN, invece, occorrerà prestare attenzione alle informazioni che produttori, distributori e fornitori metteranno a disposizione per i prodotti interessati.
La garanzia legale non cambia: cambia il modo di comunicarla.
